咨询服务与问题反馈

A · 反馈入口

四类问题，各自走哪条渠道

地址页和版本说明页的修改记录旁都设着反馈入口。栏目跳转不对、编号或名称对不上、某条记录缺字少图，从那里提交最省事：它会自动带上您所在的位置和当前版本，我们收到后不必再回头问您一遍。

• 提交时带上这几样，处理会快很多：所在页面名称与栏目编号；右上角显示的版本号；问题位置的一张截图。
• 如果是文件本身的问题，再补一句打开它用的软件与系统，我们能直接复现，省掉一轮来回。

B · 直接联系

邮箱与电话，什么时候用哪个

两个邮箱和一个电话，分工不一样。常用问题走客服邮箱，附件多或跨栏目的事走备用邮箱，赶时间或者文字讲不清就直接来电。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。

C · 到访

办公地址与到访安排

需要当面比对版本档案、逐项看旧资料，或者坐下来谈资料互认的，欢迎到访。来之前约个时间，我们会先把相关栏目和档案调出来，您到了就能直接开始。

安徽省合肥市蜀山区望江西路666号安信大厦12层

约时间可以用上面的服务电话或客服邮箱，简单说明议题和大概人数，我们好安排对应栏目的同事在场。

D · 勘误处理

一条勘误提交之后会经历什么

地址页的栏目信息、版本说明页的修改记录、电脑端资料下载页的文件目录，只要哪一处对不上，都可以提交。提交完不用反复追问，进度就挂在反馈记录里。

1. 001

   提交

   在修改记录旁写明问题，附上页面名称、栏目编号与版本号。

2. 002

   归类

   按地址页、版本说明页、电脑端资料下载三条线，分给对应栏目的负责人。

3. 003

   比对

   进入三校三审流程，由校对组把前后版本逐项对照，确认改动范围。

4. 004

   结论

   常规问题 2 个工作日内给出处理结论；涉及跨栏目比对的最长 5 个工作日，进度可随时查看。

累计处理勘误与反馈

3400 余条

建议采纳率

68%

专职校对组

18 人

技术运维与客服

21 人

E · 合作

资料互认与栏目共建

如果您的机构长期整理同类栏目和资料，可以和我们做资料互认或栏目共建。目前已有 40 余家区域服务机构、120 家行业内容伙伴参与，双方各自维护更新节奏，互认范围内的栏目与版本互相引用，谁也不用重复整理一遍。

• 01机构或团队简介、业务覆盖区域与主要服务对象
• 02希望互认的栏目范围，以及对应的二级栏目清单
• 03现有资料样例与更新频率，便于判断版本能否对上

想先了解我们的栏目划分、团队分工和更新节奏，可以看我们是谁。

F · 先自助查询

能在这里查到的，不用等回复

有些问题已经有分步答案，先翻一翻，往往比等一封邮件更快。

• 常见问答 → 地址页打不开或定位不到栏目、第 3 栏文件下载与打开、会员中心收藏与档案导出，都有可照着做的步骤。
• 版本资讯中心 → 本月的变更与勘误处理结果、上月的版本说明档案，用来和手里的旧资料逐项对照。
• 平台服务 → 第 3 栏收录哪些桌面端资料、按什么格式提供、下载后怎么打开使用。
• 首页状态台 → 地址页当前版本、本月校对状态与各栏目入口，一屏看完。